Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services financiers kulemrielo
Critères d'Admissibilité au Remboursement
Chez kulemrielo, nous croyons en la transparence totale concernant nos politiques de remboursement. Voici les situations où vous pourriez être admissible à un remboursement complet ou partiel de nos services de consultation financière.
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Services non fournis selon les termes convenus dans votre contrat
- Erreur de facturation ou double facturation de notre part
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
Période de Réflexion de 14 Jours
Tous nos clients bénéficient d'une période de réflexion complète de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat de services.
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Envoyez votre demande par courriel à contact@kulemrielo.com avec votre numéro de contrat et les raisons de votre demande.
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier dans les 3 à 5 jours ouvrables et vous contacte pour discuter de votre situation.
Décision
Vous recevez une réponse écrite détaillée concernant l'approbation ou le refus de votre demande dans les 7 jours ouvrables.
Traitement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'approbation finale.
Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre inscription. Voici les délais typiques selon chaque méthode :
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
- Chèque : 10 à 14 jours ouvrables par courrier recommandé
Note Importante
Les services déjà fournis et les consultations complétées ne sont généralement pas remboursables, sauf dans des circonstances exceptionnelles déterminées par notre équipe de direction.
Situations Particulières
Certaines situations peuvent nécessiter une évaluation spéciale. Nous examons chaque cas individuellement pour les circonstances suivantes :
- Problèmes de santé empêchant la poursuite des services
- Changements majeurs dans votre situation financière
- Déménagement vers une région non desservie par kulemrielo
- Insatisfaction documentée concernant la qualité des services